O que eu aprendi sobre Feedback?

Dar e receber feedback (vou abreviar com FB para economizar carácteres) de forma construtiva e respeitosa na maneira, no momento e na frequência certa deve ser uma arte que poucos sabem fazer.

Eu sempre tive bastante dificuldade de dar FB e de receber também.

Por que?

-é difícil dar FB porque para muitos é uma crítica e criticar alguém pode machucar ou pode causar uma discussão grande porque a pessoa não concorda e/ou não aceita.

-sabendo disso deixamos de dar FB no momento certo, e acabamos por fazê-lo somente em uma avaliação de rotina que acaba acontecendo 1-4 vezes por ano.

E qual o problema em não dar o FC no momento certo? O tempo! Pois, ao fazê-lo após passado algum tempo ambos os lados(quem dá e quem o recebe) têm problemas de reconstruir a situação relevante.

-muitas vezes quem dá FB tem medo da reação da outra pessoa, pois dependendo do comentário a pessoa pode ficar desestabilizada e até mesmo agressiva, se justificando, se defendendo, “contra-atacando”. Já presenciei todas essas situações e temos a tendência de evitá-las para deixar para um outro momento ou “ empurrar” o feedback para frente.

-como o FB é sempre subjetivo, quem o recebe quase sempre enxerga a situação ou seu comportamento diferente da pessoa que o faz. E , assim , ao invés de tentar entender e refletir sobre os pontos que causaram o FB, a pessoa acaba não aceitando-o.

O que eu aprendi:

-Separar feedback relacionado a uma situação de um FB geral/comportamental. FB situativo tem que dar no momento após a situação ocorrida. Mas não de cabeça quente! Já, o FB geral está mais no contexto da avaliação mesmo.

-Nunca use as palavras “SEMPRE você faz…e “NUNCA você faz…” , “você É assim…”. São palavras tóxicas. O outro se ofende e não são de verdade. Quem conhece uma DR caliente sabe…

Tente ser o mais específico possível relacionado a situação que causa o feedback.

-FB tem que ser sempre dado num ambiente protegido. É individual e NUNCA em frente de outras pessoas. Falar mal sobre alguém da sua organização para os outros é tóxico.

-Fale o que você observou, dê a sua opinião, como você se sente. É subjetivo! Não são fatos! Não fale como se fossem fatos! Quem recebe o FB vai aceitar melhor!

-O mais importante é lembrar que existe feedback positivo também :-). A palavra FB tem a conotação de crítica, porque criticamos mais que elogiamos. E lembramos muito mais da crítica do que do elogio, especialmente porque falamos muito pouco das coisas boas. Tente fazer 5 comentários positivos para uma crítica.

Estamos acostumados a não agradecer e não elogiar porque achamos “normal” (“Faz parte do trabalho dele”), mas sempre tem formas e formas e momentos que alguém se superou ou te surpreendeu. E isso deve ser reconhecido.

Ja recebeu FB? E ai, como foi?

Um grande abraço 

Leon Kaiser